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Support

Zur Vereinfachung der Kommunikation bieten wir Ihnen Support per Fernwartung an. Zudem besteht für Bestandskund*innen der Zugang zu einem Kundenportal in Form eines Ticketsystems.

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Ansprechpartner

Support direkt auf Ihrem Bildschirm

Um Ihnen die Softwareprodukte vorzustellen, Anregungen miteinander zu besprechen oder bei Problemen direkt unterstützend eingreifen zu können, bieten wir Ihnen eine Fernwartungs-Software an, welche Sie hier kostenfrei herunterladen können:

Thieme RECOM Support-Möglichkeit

Nach dem Download kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:

Telefon +49 (0) 561 510919-30

Hinweis zum Datenschutz/der Datenverarbeitung
während des Supports via Fernzugriff

Unsere Support-Mitarbeitende erhalten durch die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Thieme RECOM Support-Werkzeugen einen direkten Zugriff auf Ihren Computer. Die Verbindung wird über den Server der Firma TeamViewer GmbH (Kuhnbergstraße 16, 73037 Göppingen) hergestellt. Für die sichere Übertragung der Daten im Internet, können wir keine Gewähr übernehmen.

Um Ihren internen Datenschutz zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen Programme, Daten und Dokumente, die unsere Mitarbeiter nicht einsehen sollen, vor der Verbindung zu schließen. Übertragene Daten, die während einer Verbindung übermittelt werden, werden nicht an Dritte weitergegeben und nach Abschluss der Ver-/Bearbeitung gelöscht.

Unsere Mitarbeitende unterliegen der allgemeinen Verschwiegenheitspflicht. Für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten, bedarf es eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags zwischen Thieme RECOM und Ihrer Einrichtung. Sprechen Sie uns hierzu gerne direkt an: datenschutz@recom.eu.

Weiter Informationen zum Datenschutzen finden Sie hier.

Ihre Ansprechpartner im Support

Uns ist der Austausch mit unseren Kund*innen ebenso wichtig, wie die Gewährleistung des reibungslosen Einsatzes von RECOM-GRIPS. Aus diesem Grund stehen wir unseren Kunden gerne jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, sollten Fehler auftauchen oder individuelle Anpassungen notwendig sein.

Da im Austausch zwischen unseren Kund*innen und dem Support-Team immer über ein Ticket-System gearbeitet wird, um Kundenanfragen zuverlässig bearbeiten zu können, bitten wir ausschließlich um Kontaktaufnahme unter der Support-Telefonnummer +49 (0) 561 510919-30 oder per E-Mail an grips@support.recom.eu .